課程簡介：
我們天天都說「客戶服務」似乎没有人會花時間來思考它的真正意義。然而，甚麼才是今天真真正正的「優質客戶服務」呢?我們若不清楚知道「客戶服務」的真實含義，又如何提供優質的服務給客人呢?因此，我們首先要知道甚麼是「客戶服務」真正意義，然後再學習一些技巧，達到今天客戶的需要。
說到「客戶服務」的定義，不同的公司/機構和學者均有不同的說法，所以我們在這裡蒐集了多個較普遍的說法讓讀者參考，從而滲透出今天香港「客戶服務」的真正定義。
課程訓練目的：
透過課程訓練令學員有一個正確的工作態度，而更重要是提高個人的專業操守及更有效地面對每日不同的挑戰。課程中，不單只針對客戶服務，而是幫助學員可以建立自律和發揮個人的專長來面對工作上種種的困難，也使學員對服務性行業培養正面工作態度，及獲得有效顧客服務的技巧。
另外，學員透過課程活動去探討與分析個案，從而明白行業的文化及要求，增進學員面對真實情況時解決問題的判斷與分析能力。
課程內容：
- 甚麼是優質客戶服務
- 認識服務業的特性
- 了解客戶服務的重要性
- 面對工作的正確態度
- 不同的溝通技巧及實踐方式
- NLP語言技巧
- 服務五部曲
- 個案分析
- SPECIAL的重要性
- 魔術語及禁言
- 九型人格分析
教學模式：
互動短講、體驗式遊戲、個案分享和討論。
上課時數：
共六小時（上午課09：00–12：00）及（下午課14：00–17：00）
stdc.hk 